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Términos de Uso

Vigentes desde el 2 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-02

Estos términos regulan el uso de TwionX, la plataforma de punto de venta, inventario, contabilidad y facturación electrónica de GESDEC S.A.S., NIT 900.571.256-2, domiciliada en Cali, Colombia («TwionX»). Aplican a la aplicación para iPhone, iPad, Android y Mac, al panel web app.twionx.com y al sitio twionx.com. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el servicio, aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• Cliente o negocio: la persona natural o jurídica que contrata TwionX para su actividad comercial.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso (administradores, meseros, cajeros, contadores, etc.).
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus usuarios registran en TwionX, incluidos los datos personales de sus propios clientes, proveedores y empleados.
• Servicio: la plataforma TwionX, en los módulos y el plan contratados.

2. Quién puede usar TwionX

El servicio es para negocios y personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla. El Cliente responde por las acciones de sus usuarios en la plataforma.

3. El servicio

TwionX es un software como servicio (SaaS). Lo que incluye cada plan se describe en twionx.com al momento de contratar. TwionX puede mejorar, cambiar o reemplazar funciones. Si retira una función esencial del plan contratado, lo avisará con anticipación razonable. TwionX no suministra equipos (impresoras, lectores, manillas, celulares ni computadores), ni conexión a internet o electricidad, y no responde por su funcionamiento.

4. Cuenta y seguridad

• La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• El Cliente debe guardar en reserva las contraseñas y PIN, asignar a cada usuario solo los permisos que necesita y retirar el acceso a quien deje de trabajar con él.
• Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@twionx.com.
• Por seguridad, la verificación en dos pasos de un usuario que perdió su teléfono y sus códigos solo la retira el soporte de TwionX, después de verificar su identidad.

5. Planes, prueba, pagos e impuestos

• El precio, la periodicidad y los descuentos son los publicados al contratar. Los valores se expresan en pesos colombianos e incluyen o discriminan el IVA según se indique.
• El período de prueba, cuando se ofrezca, es gratuito y sin compromiso. Al terminar, el servicio requiere un plan pago para continuar.
• Salvo que el Cliente lo cancele antes, la suscripción se renueva por períodos iguales.
• Si un pago no se recibe a tiempo, TwionX avisará y podrá restringir el servicio. Los datos se conservan y pueden descargarse en los plazos del punto 14.
• TwionX puede ajustar los precios avisando con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
• Cuando la ley lo reconozca, el Cliente conserva el derecho de retracto y los demás derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

6. Facturación electrónica, contabilidad y nómina

TwionX es una herramienta. Genera documentos electrónicos a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN, y produce registros contables e informes a partir de la información que registra el Cliente.

El Cliente es el obligado tributario, contable y laboral. Responde por:

• la exactitud de sus datos, productos, precios, impuestos y configuración tributaria;
• sus resoluciones de numeración;
• la revisión de su contabilidad por un contador;
• la presentación oportuna de sus declaraciones y del pago de nómina y seguridad social.

Los cálculos automáticos, las alertas y las funciones de inteligencia artificial son una ayuda: no reemplazan la asesoría profesional ni la revisión humana.

7. Los datos del Cliente

• Los Datos del Cliente son del Cliente. TwionX solo los usa para prestarle el servicio, darle soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.
• El Cliente otorga a TwionX una licencia limitada, no exclusiva y revocable al terminar el contrato, solo para almacenar, procesar y mostrar esos datos con esos fines.
• El Cliente puede descargar su información (por ejemplo, la base completa de clientes en Excel, CSV, XML o PDF) en cualquier momento mientras el servicio esté activo.
• TwionX puede usar estadísticas de uso agregadas y anonimizadas, que no identifican al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el servicio.

8. Contrato de transmisión de datos personales

Respecto de los datos personales que el Cliente registra de sus propios clientes, proveedores y empleados, el Cliente es el Responsable y TwionX es el Encargado del tratamiento. Esta cláusula es el contrato de transmisión previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

TwionX se obliga a:

1. Tratar los datos solo por cuenta del Cliente, según sus instrucciones y para prestar el servicio, y nunca para fines propios ni para cederlos o venderlos.
2. Guardar confidencialidad, también después de terminado el contrato, y exigirla a su personal.
3. Aplicar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas adecuadas.
4. Usar solo los subencargados informados en la Política de Tratamiento de Datos Personales, con obligaciones equivalentes, y avisar los cambios relevantes.
5. Informar al Cliente sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos y colaborar para gestionarlo y reportarlo.
6. Trasladar al Cliente, en máximo dos (2) días hábiles, las solicitudes de titulares que reciba, y darle las herramientas para atenderlas (consultar, corregir, exportar y suprimir datos).
7. Al terminar el contrato, permitir la descarga de los datos durante treinta (30) días y luego suprimirlos o anonimizarlos, salvo el deber legal de conservarlos.
8. Atender los requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio que le correspondan.

El Cliente se obliga a:

1. Recoger los datos con la autorización previa, expresa e informada de los titulares cuando la ley la exige, y conservar su prueba (TwionX ofrece el formulario de registro con autorización y prueba incluidas).
2. Informar a los titulares las finalidades y tener su propia política de tratamiento.
3. Atender los derechos de los titulares dentro de los plazos legales.
4. Inscribir sus bases en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando esté obligado.
5. No registrar datos sensibles ni de menores de edad sin cumplir los requisitos legales.
6. No usar los datos para fines no autorizados, como enviar publicidad a quien no la aceptó o por fuera de los canales y horarios de la Ley 2300 de 2023.

9. Formulario público de registro de clientes

TwionX ofrece a cada negocio un formulario para que sus clientes se registren solos, con un texto de «términos del registro y autorización de datos» redactado por TwionX. En ese texto el negocio figura como Responsable.

• El negocio debe mantener correctos sus datos de identificación y el correo para solicitudes de datos que aparecen en el formulario.
• Responde por el uso que haga de la información recogida.
• La plantilla es una ayuda y no constituye asesoría legal para el caso particular del negocio.
• Cada aceptación queda guardada como prueba (fecha, hora, versión del texto, IP y navegador) y no puede modificarse ni borrarse.

9.1 Cuenta de cliente TwionX y programa de beneficios

Un negocio que usa TwionX puede invitar a sus clientes, en su visita, a una cuenta de cliente TwionX para ver en la app sus beneficios (tarjeta de sellos, promociones, visitas y saldos). Al activarla, la persona acepta estos términos y la Política de privacidad de TwionX para su cuenta, y por separado la autorización de datos del negocio.

• La cuenta es gratuita y personal. Es solo para mayores de 18 años. Su usuario es el correo y nadie de TwionX ni del negocio conoce la contraseña.
• Solo el negocio puede invitar a una persona a su programa: no hay registro libre desde la app.
• Los beneficios los ofrece, define y cumple cada negocio (cuántos sellos, qué premio, qué promociones, sus fechas y restricciones). TwionX solo provee la herramienta y no responde por la entrega de los premios ni por cambios que haga el negocio. Las condiciones de cada promoción (vigencia, a quién aplica y si es de un solo uso) se muestran en la app, según el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.
• Los sellos vencen según lo que fije el negocio (por defecto, doce meses). Los beneficios se canjean en la caja del negocio con la cédula, no son dinero, no se transfieren y no se cambian por efectivo.
• El negocio que use el programa debe tener la autorización de publicidad de cada cliente antes de enviarle promociones; TwionX envía los mensajes comerciales solo en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
• La persona puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• usar TwionX para actividades ilegales, para evadir impuestos o para emitir documentos falsos;
• acceder o intentar acceder a cuentas o datos de otros;
• vulnerar la seguridad, hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita o introducir código malicioso;
• hacer ingeniería inversa del software;
• revender el servicio sin autorización;
• sobrecargar la infraestructura de forma deliberada;
• registrar datos personales sin autorización o usarlos para fines ilícitos.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca TwionX, los textos y las plantillas (incluidas las legales) son de GESDEC S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Las sugerencias que el Cliente envíe pueden usarse para mejorar el servicio sin obligación de pago.

12. Disponibilidad y soporte

TwionX procura que el servicio esté disponible de forma continua y hace copias de respaldo. Aun así, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento (que se programará en lo posible en horarios de baja operación), fallas de proveedores, de internet o de la DIAN, o fuerza mayor. El soporte se presta por los canales publicados en twionx.com/support.

13. Responsabilidad

• TwionX responde por prestar el servicio con diligencia profesional.
• No responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, sanciones derivadas de información incorrecta registrada por el Cliente, ni por fallas de equipos, redes o servicios de terceros fuera de su control.
• En lo permitido por la ley, la responsabilidad total de TwionX frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio no superará lo pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley reconoce al Cliente cuando actúe como consumidor, ni los de los titulares de datos personales.

14. Suspensión, terminación y devolución de datos

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al final del período pagado.
• TwionX puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, por falta de pago o por orden de autoridad. Salvo urgencia o riesgo de seguridad, lo avisará previamente.
• Terminado el contrato, el Cliente tiene treinta (30) días para descargar su información. Después se suprime o anonimiza, salvo el deber legal de conservarla.
• La eliminación de la cuenta puede solicitarse en twionx.com/delete-account.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a TwionX frente a reclamaciones de terceros o sanciones de autoridades causadas por el uso ilícito del servicio, por la información que registró o por tratar datos personales sin cumplir sus deberes como Responsable.

16. Cambios a estos términos

TwionX puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisarán por la aplicación o por correo con al menos quince (15) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que apliquen. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. Siempre se publica la versión vigente con su fecha.

17. Comunicaciones y aceptación electrónica

El Cliente acepta recibir las comunicaciones del servicio por medios electrónicos (correo, notificaciones en la app). La aceptación electrónica de estos términos tiene plena validez como mensaje de datos (Ley 527 de 1999).

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días desde que una de ellas la notifique por escrito. Si no se logra, la controversia se someterá a los jueces competentes de Cali, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Otras disposiciones

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que TwionX no ejerza un derecho no significa que renuncie a él. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización de TwionX.

20. Contacto

• Soporte: soporte@twionx.com
• Datos personales: privacidad@twionx.com
• GESDEC S.A.S. · NIT 900.571.256-2 · Cali, Colombia