Eliminar tu cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta de TwionX y todos los datos asociados, sigue las instrucciones a continuación.
Cómo solicitarlo
Desde la aplicación
Abre TwionX y toca tu foto o tus iniciales, junto al botón de cerrar sesión, para entrar a Mi cuenta. Al final elige «Eliminar mi cuenta». Para evitar errores te pedimos confirmar dos veces: primero lees qué se borra y luego escribes ELIMINAR junto con tu contraseña.
- Si eres parte del equipo (mesero, cocina, caja, host…): tu usuario se desactiva y tus datos personales se borran en ese momento. Las ventas que registraste se conservan en el negocio, sin tu nombre.
- Si eres el administrador: queda la solicitud de eliminar el negocio completo, que procesamos en máximo 30 días y te confirmamos por correo.
Si eres cliente de un negocio (cuenta de cliente)
Entra a la app TwionX con tu correo y tu contraseña. Al final de tu cuenta toca «Eliminar mi cuenta», confirma, escribe ELIMINAR y tu contraseña. Se borran de inmediato tu acceso, tus avisos y el vínculo con los negocios. Lo que cada negocio registró de tus compras es de ese negocio: pídele a él que lo suprima, o escríbenos y se lo trasladamos en máximo dos días hábiles.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envía un correo a privacidad@twionx.com con el asunto «Eliminar cuenta» desde el correo registrado en tu cuenta.
Qué ocurre después
Verificación de identidad
Por seguridad, verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud. Esto puede incluir confirmar tu correo electrónico o responder preguntas de seguridad.
Procesamiento
Tu solicitud será procesada dentro de los 30 días siguientes. Una vez completada, se eliminarán permanentemente:
- Tu perfil y credenciales de acceso
- Datos del negocio (productos, inventario, ventas)
- Información del equipo y configuraciones
- Reportes y registros de caja
Importante
La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. No podremos recuperar tus datos una vez procesada la solicitud. Te recomendamos exportar cualquier información que necesites antes de solicitar la eliminación.
Ten en cuenta que la ley colombiana obliga a conservar los soportes contables y tributarios durante los plazos que fija el Estatuto Tributario. Esa información se conserva por obligación legal, separada de tu cuenta, y no se usa para ningún otro fin.